FAQ

Vos questions sur l'atelier Lucile Bolot

1Peut-on visiter l'atelier ?
Oui, prenez rendez vous avec Lucile Bolot, L'atelier qui se trouve à Versailles, c'est dans ce lieu que sont confectionnés les pièces LB. Vous pouvez vous y rendre sur rdv afin d'y découvrir l'univers de Lucile Bolot, d'y acheter ou commander un sac.
2Est-ce que tout est fait à la main ?
Lucile Bolot achète son argile chez un fournisseur, puis elle confectionne son moule et ses poinçons. Elle tourne ses pièces sur un tour électrique et utilise un four électrique pour la cuisson des pièces. Elles ne sont malheureusement pas cuites sur place, mais enfournées par nos soins.


Les réponses à vos questions

Vos questions sur les pièces

1Peut-on les utiliser ?
Bien sûr, les pièces sont émaillées à l'intérieur et des tests ont été faits sur les parties non émaillées afin de vérifier leur imperméabilité.
2Comment les utiliser ?
Ce sont des céramiques cuites à 1220°C dans un four électrique. Elles peuvent très bien supportées des cuissons en four traditionnel, des cuissons au micro-onde et le lave-vaisselle.
3Les pièces sont-elles étanches ?
Oui, les pièces sont étanches car elles sont faites en porcelaine. Elles sont cuites à haute température, l'eau ne s'infiltre alors pas.
4Y a t'il un service après vente ?
Chaque pièce est fabriquée minutieusement, nous nous engageons en cas de problème qualité relevant d’un défaut de fabrication à vous remplacer votre pièce à nos frais durant le premier mois suivant son achat. Pour cela vous devez tout d'abord contacter notre service client par mail à l'adresse contact@lucilebolot.com
5Peut-on réserver une pièce ?
Un sac ne peut être réservé par mail que 24h. Nous réalisons des petites productions et nous ne pouvons malheureusement pas bloquer notre stock.
6Peut-on commander une pièce qui n'est plus disponible sur le site ?
Si la limite des pièces n'est pas effectuée, vous pouvez me contacter via la page CONTACT.
7Peut-on commander une pièce sur-mesure ?
Vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire Contact. Votre demande sera alors étudiée et si celle-ci est envisageable nous vous soumettrons un devis.
8Ou peut-on voir les pièces en vrai ?
Vous avez besoin de toucher avant d'acheter ? Venez à notre rencontre lors des salons et marchés (prochaines dates sur la page Actualités).


Vos questions sur les commandes

1Comment se déroulent l'envoi et la livraison d'une commande ?
Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour suivant la validation de votre commande. Pour la France, les produits sont expédiés en Colissimo. Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables. Le numéro de suivi vous sera communiqué par email. Pour l'étranger, le délai d'expédition et de livraison est d'environ 10 jours ouvrables.
2Peut-on retourner un article ?
Avant tout retour, vous devez contacter le service client par mail à l'adresse contact@lucilebolot.com en indiquant le motif de votre retour. Pour tout échange ou remboursement vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être emballés dans leur protection d'origine. Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client. Le remboursement se fera sous 30 jours en fonction du mode de paiement utilisé et une fois seulement que les produits seront parvenus dans nos locaux. Pour un échange, une nouvelle commande doit être effectuée sur le site.